مكالمة ما قبل مقابلة العمل
بما إنك تقرا هذا المقال الأن فمن المؤكد انك اطلعت في البداية على مقالنا بعنوان متحدثو الألمانية في مصر من هنا، واخترت وظيفة خدمة العملاء، وبما أنك ستتقدم لطلب وظيفة خدمة العملاء ألماني عبر الهاتف، سيكون من الطبيعي للشركة أن تجري معك مقابلة هاتفية في البداية قبل المقابلة الاساسية كمقابلة مبدئية لتختبر مدى تجاوبك في اللغة وسرعة استيعابك وحضورك على الهاتف، لذلك تعد المقابلة الهاتفية أولى خطوات النجاح للحصول علي وظيفة خدمة العملاء، قد يبدو التحضير للمقابلة الهاتفية أمراً مخيفاً، لكن هناك عدة خطوات نقدمها يمكنك اتخاذها لتحضير نفسك لمقابلة هاتفية مبدئية ناجحة تؤهلك للحصول على وظيفة خدمة العملاء الألماني.
تحضيرات ماقبل المقابلة الهاتفية للعمل في خدمة العملاء
- في العادة يتم تحديد موعد المكالمة من قبل الشركة سواء كان عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني، الهدف من تحديد الميعاد هو التجهز نفسيا لاجراء المكالمة وخلق جو هادئ ومناسب لا يسبب لك أي توتر او قلق
- يجب عليك تهيئة المكان المناسب لإجراء المكالمة على أن يكون مريح نفسيا لك ومنعزل فيه عن اى ضوضاء او إزعاج، وأيضا من المهم أن تكون الشبكة فيه جيدة والاشارة قوية لكى تضمن عدم انقطاع الخط بسبب الشبكة.
- اذا تم تحديد موعد غير مناسب لك أو من الصعب إجراء المكالمة بأريحية وهدوء في هذا الوقت، عليك هنا الطلب بتغيير الموعد إلى موعد اخر بكل احترام مع الاخذ بالإعتبار أن يكون الميعاد الجديد قريبا من الميعاد المتحدد الاصلي ،حتى لاتترك انطباع لدى موظف الموارد البشرية بعدم الاهتمام او التجرد من المسؤولية أو انك غير مؤهل للعمل كموظف في خدمة العملاء .
- تجنب وجود أى مصدر ازعاج بالقرب منك أثناء اجراء المكالمة ، أطفال كانت أو هواتف أو حتى حيوانات أليفة .
- رتب أفكارك في نوت خاصة بك واكتب فيها كل تفاصيل معلوماتك بطريقة سرد للحكايات مما يساعدك علي توصيلها بشكل سلس وسهل أثناء المكالمة .
- اجعل سيرتك الذاتية ملازمة لك في يدك أثناء اجراء المكالمة، ربما تحتاج إليها في تذكر تواريخ او عناويين مهمة.
- حافظ علي وجود قلمك والنوت الخاصة بك قريبة منك خلال المكالمة، اهتم بتسجيل كل المعلومات المهمه التي تتكلم عنها مع الموظف في المكالمة .
- عليك الانتباه لشحن هاتفك والتأكد من إكتمال شحنه قبل حدوث المكالمة المبدئية، حتى لا تترك أي مجال لإنقطاع المكالمة.
أثناء المقابلة الهاتفية
- حاول أن تكون ودودا ومبتسما طوال وقت المكالمة، هذا سيجعل المكالمة سريعة وخفيفة ويتسبب أيضا في جعل صوتك وكلامك للطرف الآخر علي الهاتف واضحا .
- الإبتعاد عن اى شيئ قد يشغلك أثناء التحدث علي الهاتف مثل السجائر او اللبان أو حتي الشرب.
- تجنب أن يتضح توترك وقلقك خلال المكالمة، هذه المشاعر يلاحظها الطرف الاخر من خلال اسلوب كلامك أو طريقة سرد الكلام .
- سجل إسم المتحدث على الهاتف أمامك على النوت الخاصة بك، هو سيعرفك بنفسه اثناء المكالمة.
- احرص على التحدث باللكنة الألمانية حتى تثبت للمتحدث أمامك بتمكنك واتقانك للغة الالمانية وأهليتك للعمل كموظف في خدمة العملاء.
- لا تتسرع في طريقة كلامك، ولا تتكلم ببطئ شديد أيضا ،عليك التكلم بطريقة مقبولة متوسطة.
- عليك الإعتماد على الإجابات القصيرة مع الأخذ بالإعتبار أن تكون غنية بالمعلومات المناسبة للسؤال، لا يستدعى الإسهاب في الاجابة اثناء المقابلة الهاتفية، فهو لا يريد سوى أن يختبر لغتك ومدى لباقتك.
ما بعد المقابلة الهاتفية
- عليك التقدم بشكر الشخص المتحدث في نهاية المكالمة والتوضيح له بصورة لائقة عن مدى اهتمامك بالوظيفة.
- إعادة ترتيب المعلومات التي سجلتها على النوت الخاصة بك أثناء المقابلة والتدقيق فيها تفصيليا بحيث تفهمها جيدا عند العودة اليها.
- تأكد من قوة إشارة هاتفك طول الوقت والحرص على أن يكون متاحا، فقد يأتيك الرد علي التلفون أو علي البريد الالكتروني وتحديد موعد المقابلة الشخصية، وسوف نتحدث في بقية المقال عن النصائح التي يلزم مراعاتها لإجتياز المقابلة الشخصية لموظف خدمة العملاء بنجاح .
المقابلة الشخصية
- حاول أن تنام قسطا كافيا لك لايقل عن 8 ساعات، لأن النوم يساعدك على الذهاب إلى المقابلة وأنت تشعر بالاسترخاء ويقلل من مشاعر التوتر أو القلق والخوف التي قد تشعر بها.
- يجب على الشخص المتقدم الظهور بمظهر الجدية والالتزام، والذهاب مبكرا لمكان العمل، وإبداء الاهتمام بالمقابلة والتأهب الكامل لها، يجب على المتقدم للوظيفة الاهتمام بالزي المناسب للوظيفة، حيث أن إهمال تناسب اللبس من شأنه ان يعطي إنطباعا سيئا عن الشخص، الاهتمام بالنظافة الشخصية مهم جدا لأن المظهر يعطي لمسؤول التوظيف الانطباع الإيجابي، بالاضافة الى انه يزيد من ثقة المُتقدم للوظيفة بنفسه، اهتم بتسريحة الشعر، الذقن، الساعات وغيرها… ، حاول أن تعبر عن مظهر عام لائق ومناسب للشركة .
- هناك أيضا بعض التصرفات التي يلزم عليك كشخص مؤهل تجنبها والابتعاد عنها :
- مضغ اللبان اثناء المقابلة
- شرب القهوة
- عدم استخدام مزيل للعرق
- لبس حذاء غير نضيف او تظهر عليه علامة التهلكة
- الإستماع الي الأغاني والموسيقى
- إجراء مكالمات هاتفية أو الدردشة النصية عبر الهاتف على غرفة الانتظار قبل المقابلة
- تجنب التأخر عن الميعاد المحدد حيث ان الإلتزام بموعد مقابلة العمل والحضور إلى مكان المقابلة قبل مدة زمنية مناسبة يساعد على دخول المقابلة بكل ثقة وارتياح، والتعامل مع الأسئلة بسلاسة وهدوء، وصولك في ميعادك المحدد هو رسالة صريحة لمسؤول التوظيف تعبر عن مدى اهتمامك بالوظيفة، وتوصل له رسالة واضحة على أنك شخص مؤهل يحترم مواعيده وعمله، فمدراء التوظيف يفضلون العمل مع الأشخاص الملتزمين بالمواعيد، لذلك عليك أن تخرج من منزلك قبل نصف ساعة أو ساعة على حسب المسافة، بهذا تضمن أن تصل في ميعادك المحدد وتتجنب الشعور بالقلق او التوتر .
- تجنب التوسع أو التطويل في الكلام، حيث يجب علي الشخص المتقدم الإجابة عن الاسئلة بدون تفاصيل لاداعي لها او إسهاب في الكلام، كثرة الكلام يعطي فرصة أكبر لوقوع الشخص المتقدم بأخطاء كثيرة والتعثر عند الإجابة.
- تجنب التعامل بعفوية مع مسؤول التوظيف، يلزم عليك التحدث مع الموظف اثناء المقابلة بطريقة احترافية لاتجعله يرى منك تجاوز حدود الحماس للترشح للوظيفة، مع مراعاة الإعتدال في مستوى إجابات الشخص المتقدم .
- عدم التسرع وأخد الوقت الكافي في الإجابة عن الاسئلة، وأيضا ليس مسموحا بأخذ وقت طويل في التفكير مما يشعر مسؤول التوظيف بالإرتباك والخوف.
- الإنتباه إلى لغة الجسد المناسبة حتى لا تفضح قلقك وخوفك اثناء المقابلة، مثلا عليك بتجنب تشابك الأيدي حول الصدر حتى لايعتبرها مسؤول التوظيف انك في وضع الدفاع .
- الثقة بالنفس من أهم أسباب نجاح المقابلة الشخصية، فهى تعطي الانطباع بأهلية الشخص المتقدم وكفاءته للعمل .
- قليل من الإيجابية يكسر الحاجز بينك كشخص متقدم ومسؤول التوظيف.
- تجنب التمعن في أرجاء المكان، أو لا تتلاعب كثيراً بشفتيك أو تضغط على أسنانك لأنها تعبر عن شعورك بالملل أو القلق، أيضا لا تفرك أصابعك لأنها تعبر عن القلق أيضاً. لا تحك رأسك أو أذنك عند إلقاء الكلام لأن ذلك قد يكون مؤشراً على الكذب .
- لا تتحدث يطريقة سلبية عن وظيفتك السابقة، لا تتحدث بشكل سيئ عن مديرك السابق ولا تتكلم عن مشكلة سابقة قد مررت بها في شغلك السابق، حاول أن تتكلم عن الأمور التي تعلمتها فقط من تجربتك السابقة لأن هذا ما يهم في الحقيقة.
- إسئل عن ماتريد معرفته عن وظيفة خدمة العملاء ، فهذا يعطي انطباع للمسؤول عن حماسك ومدى إهتمامك بأن تكون فرد من أبناء الشركة
- عندما تكون علي سجيتك، تتكلم بتفاؤل وإيجابية وثقة بالنفس، فإنك تكون قد ضمنت 50% من النجاح في يدك .